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李陆雪事件
QQ皇族馆 2020/5/8 19:24:11 技术教程
5月4日晚,兩名網友發布帶有視頻的微博稱,自己在貨拉拉APP搬家不到兩公里的距離花了5400元。
5月6日晚,貨拉拉發布聲明稱,司機豆某已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺。另外免除用戶此單費用,并賠償精神損失費。

事件
搬家兩公里收費5400
5月4日晚,兩名網友發布帶有視頻的微博稱,自己在貨拉拉APP 搬家不到兩公里的距離花了5400元。
他表示,“今天搬家從公寓搬到小區,前一天晚上打電話預約貨拉拉,當時加上一個搬運的一共是440,師傅打電話給我說要不要多一個人,我考慮到東西比較多一個人搬很辛苦,就說需要加多一個人,他說多一個人330,我說我可以接受”。但第二天,搬家師傅在現場要價5400元。
“他們要求從貨車停車點開始算步數,每一米每人收費5元,也就是兩個人每米10元的價格!所以每走100米的價格是1000元!”網友表示,“這不是最讓人憤怒的!最讓人憤怒的是他們的距離是自己定的,從原住址到貨車距離20m,在他們口中變成了200m!所以光是把東西搬上車價格就已經是2330!還不算后續!最終開價5400元。”
在搬家師傅“把東西扔路邊也要付3000多元”的威脅下,最終兩人選擇付錢。
回應
客服稱用戶曝光是“炒作”
而在事件曝光后,平臺客服回應表示,“搬運費用沒有統一標準,需要與搬運工協商議價。網友的爆料屬于炒作行為,如用戶覺得不合適可以拒絕支付。”
“炒作”的說法再一次傷害到了兩位用戶,他們的身份同時也是美妝自媒體。“我們站在消費者的角度,不想讓開天價的工人得逞,不想讓平臺姑息縱容!站在自媒體的角度,不想讓更多的人受騙上當,坑錢吃虧!難道有錯嗎?”
聲明
貨拉拉道歉并清退司機
5月6日晚,貨拉拉發布聲明稱,司機豆某已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺。另外免除用戶此單費用,并賠償精神損失費。

澎湃評論
搬家不到兩公里收取5400元搬家費,實在離譜地超乎想象。尤為惡劣的是,在事件曝光后,平臺客服竟回應稱,“搬運費用沒有統一標準,需要與搬運工協商議價。網友的爆料屬于炒作行為,如用戶覺得不合適可以拒絕支付。”貨拉拉表示該客服言論不代表平臺,也有事后甩鍋的嫌疑。
這些亂象都暴露了涉事平臺的深層次管理問題。如何避免類似事件再次發生,應該是涉事平臺必須嚴肅考慮的事情。
眾所周知,市場經濟強調交易主體應誠實守信,公平交易。其中包含著明碼標價、不欺不詐、自愿有償等核心內容。據此,除需遵循政府定價的產品外,判斷某種商品或服務是否系天價收費應根據以下幾個因素綜合衡量:
其一,商家是否存在虛假宣傳等欺詐行為; 其二,是否存在模糊定價,誘導消費問題; 其三,是否限定了消費者自主選擇權; 其四,是否以恐嚇、威脅方式強迫消費者支付費用; 其五,所收取費用是否高得超出常識判斷。
具體到“天價”搬家費事件中,在消費者預約時聲稱僅需440元,具體提供搬家服務時則臨時加價,按照每米每人5元的標準收費,且擅自增加距離,并以“把東西扔路邊也要付3000多元”為威脅。那么,這樣的收費已屬于天價收費無疑。
雖然該事件因貨拉拉平臺清退司機、賠償損失告一段落。但如何完善管理體制,顯然是更重要的事情。譬如,同樣是網絡平臺,有的電商平臺就做得比較好,很少有天價收費的事件發生,快遞企業也少有天價快遞費事件發生。
貨拉拉同樣作為網絡電商平臺,只不過提供的主要是服務而不是商品,但卻沒有理由縱容天價收費的亂象。
相對于可量化、有標準的商品來說,服務質量難以量化,但這也非平臺放松監管的擋箭牌。只要平臺愿意對消費者負責,充分運用現有技術,完全可以做地更好。其不妨向管理模式和運行模式已經比較成熟,同樣是向消費者提供服務的網約車平臺、快遞企業學習。
譬如,除落實入駐商家實名制外,還應強化擔保支付和信用評價體系,倒逼服務提供者多些敬畏。同時向消費者提供可比較的服務,強制服務提供者事先通過平臺告知消費者價格,避免模糊定價、誘導消費的發生。并有必要利用大數據技術,根據擬搬運物品屬性、距離等得出定價區間供消費者參考。
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